GARANTÍAS
Es obligación, en los términos establecidos por la Ley, por la calidad, idoneidad, seguridad, y el buen estado de los productos.
La garantía de los productos es de 30 días a partir del momento de la compra y sólo por defectos de fabricación que por diversos motivos no hayan sido notados en nuestra inspección visual al momento de realizar el envío. Para este efecto deberá notificar dentro de los primeros cinco (5) días una vez recibido el producto.
En caso de que sea defecto de fabricación y no se pueda reparar, se reemplazará por un modelo igual de la joya. Si el modelo ya no está disponible puede cambiarlo por cualquier otra joya del mismo valor o mayor, cancelando la diferencia.
- Las roturas de piedra producidas por golpes o caídas no tienen garantía; ya que esto se considera un mal uso. O cuidado inapropiado de las joyas. (Ver cuidado de producto).
- Los productos de bronce con baño de oro pueden sufrir un decoloramiento por uso (roce) el cual no tiene garantía después de treinta (30) días de su compra.
- Los productos en descuento no tienen opción de cambio o devolución.
POLÍTICAS DE COMPRA
APRECIADO VISITANTE
Las presentes CONDICIONES GENERALES DE USO Y POLÍTICAS DE COMPRA, regulan el uso de la página web www.dosacuadrado.com que es la página Web oficial de Dos A Cuadrado, a la cual los visitantes y/o usuarios, o clientes deben sujetarse, además se proporciona información acerca de sus productos y ofrece la posibilidad de su adquisición; por lo que sugerimos su lectura previa, antes de iniciar su utilización.
1. CONDICIONES GENERALES DE USO:
Las siguientes CONDICIONES GENERALES DE USO Y POLÍTICAS DE COMPRA entran en vigencia a partir de su publicación, sin perjuicio de modificaciones posteriores sin previo aviso o consentimiento. Depende únicamente de DOSACUADRADO aprobar modificaciones al texto de la presente publicación.
El acceso y uso de esta Página Web es gratuito. El hecho de navegar por la Página Web, da la condición de usuario e implica la aceptación completa y sin reserva de todas las condiciones de uso.
Al acceder, navegar o usar esta Página Web, usted reconoce que ha leído, entendido, y se obliga a cumplir todas las condiciones y términos aquí previstos. Si usted no está de acuerdo con las condiciones debe abstenerse a navegar por esta Página Web, y si lo desea, comunicar su inconformidad a DOSACUADRADO.
DOSACUADRADO se reserva el derecho de revisar o modificar en todo momento las CONDICIONES GENERALES DE USO Y POLÍTICAS DE COMPRA, o cualquier otro contenido de la Página Web, cuando lo considere pertinente, sin previo aviso al Usuario.
Las modificaciones serán efectuadas en la Página Web de la marca, siendo responsabilidad del Usuario revisarlas y atenderlas cada vez que ingrese a navegar en la Página Web.
El Usuario se obliga a efectuar un uso diligente, correcto y lícito de la Página Web, así como a no suprimir, eludir o manipular el copyright (derechos de autor) y demás datos que identifican a la marca DOSACUADRADO.
2. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todos los contenidos de esta Página Web, tales como textos, fotografías, gráficos, imágenes, íconos, software, diseño gráfico, constituyen una obra cuya propiedad es de DOSACUADRADO o de sus respectivos autores, por esta razón queda prohibida a los Usuarios su reproducción total o parcial, sin autorización escrita a su titular. En caso de que existan contenidos de propiedad de autores diferentes a DOSACUADRADO, obtendrán la autorización previa de acuerdo a lo consagrado en las normas que protegen los derechos de autor.
3. RESPONSABILIDAD Y EXCLUSIÓN DE GARANTÍAS
El contenido de la Página Web es de carácter general y tiene una finalidad meramente informativa, sin que se garantice plenamente el acceso a todos los contenidos, ni su vigencia o actualidad, idoneidad o utilidad para un objetivo específico.
DOSACUADRADO no será responsable por los daños y perjuicios que pudiera ocasionar mediante el uso de información provista por el medio del servicio.
Debido a que en la actualidad los medios técnicos disponibles no permiten garantizar la absoluta falta de injerencia de la acción de terceras personas en los sitios publicados en internet, DOSACUADRADO no garantiza la exactitud o veracidad de todo o parte de la información contenida en el sitio, ni su actualización, ni que dicha información haya sido alterada o modificada en todo o en parte luego de haber sido incluida en el sitio, ni cualquier otro aspecto o característica de la información brindada por medio del sitio o a través de los enlaces eventualmente incluidos en el mismo.
DOSACUADRADO excluye, hasta donde permite la legislación aplicada en la República Bolivariana de Venezuela, cualquier responsabilidad por los daños y prejuicios de toda naturaleza derivados de:
a)La imposibilidad de acceso a Página Web o la falta de veracidad, exactitud, y/o actualidad de los contenidos, así como la existencia de vicios y defectos de toda clase de los contenidos transmitidos, difundidos, almacenados, puestos a disposición a los que haya accedido a través de la Página Web o de los servicios que se ofrecen de manera tradicional o por medios electrónicos (en línea).
b)La presencia de virus o de otros elementos en los contenidos que puedan producir alteraciones en los sistemas informativos, documentos electrónicos o datos de los Usuarios.
4. DURACIÓN Y TERMINACIÓN
La prestación del servicio de la Página Web de DOSACUADRADO tiene una duración indefinida. Sin embargo, la marca podrá dar por terminada o suspender la prestación de este servicio y sin previo aviso.
5. PRECIOS DE LOS PRODUCTOS
Todos los precios de los productos que se indican a través de la Página Web incluyen el IVA y los demás impuestos que pudieran corresponder. No obstante, en estos precios no incluyen los gastos correspondientes al envío de los productos. Los precios de nuestros productos están sujetos a cambios sin previo aviso. Nos reservamos el derecho de descontinuar o modificar el producto sin previo aviso.
6. DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS
DOSACUADRADO informa al cliente que el número de unidades disponibles se mantienen actualizando con la existencia en bodega. En ningún caso DOSACUADRADO pondrá a la venta de forma intensionada más unidades de lo que disponga. DOSACUADRADO hará todo lo posible por complacer a todos sus Clientes en la demanda de los productos.
Para el supuesto en que el producto no esté disponible después de haberse realizado el pedido, el Cliente será informado por email de la anulación total o parcial de éste. La anulación parcial del pedido debido a falta de disponibilidad no da derecho a la anulación de la totalidad del pedido. Si a raíz de esta anulación el Cliente quiere devolver el producto entregado debe seguir lo estipulado en el apartado Devolución.
7. PAGO DE LOS PRODUCTOS
El cliente se compromete a pagar la totalidad del valor del producto en el momento que realiza el pedido. Al precio inicial que figure en el sitio web www.dosacuadrado.com para cada uno de los productos ofrecidos se les sumarán las tarifas correspondientes a los gastos de envío pertinentes. En cualquier caso, dichas tarifas serán comunicadas previamente al cliente antes de formalizar la compra.
El cliente debe abonar el valor total correspondiente a su pedido a través de nuestras plataformas de pago PayPal, Zelle y Venmo. El pago con tarjeta se realiza con los protocolos de seguridad de PayPal www.paypal.com
El cliente debe notificar a DOSACUADRADO cualquier cargo indebido a fraudulento en la tarjeta utilizada para la compra, mediante email en el menor plazo de tiempo posible para que DOSACUADRADO pueda realizar las gestiones oportunas.
Antes de la aceptación por parte de DOSACUADRADO de cualquier oferta de compra realizada por un cliente y/o usuario, el cliente y/o usuario estará en la obligación de elegir la forma en que hará pago del precio correspondiente, de acuerdo con los medios de pago que se encuentran previa y específicamente establecidos en nuestro sitio web. Debemos advertir que a pesar de que DOSACUADRADO haya puesto a disposición de nuestros clientes y/o usuarios un sistema de conexión segura para toda la realización de todas las ofertas de compra, en ningún caso DOSACUADRADO será responsable por los fallos en las comunicaciones de las entidades bancarias o crediticias, así como tampoco será responsable por los daños que llegasen a causarse a los clientes y/o usuarios como consecuencia de una acción u omisión de dichas entidades. Cuando el pago haya sido verificado por parte de DOSACUADRADO, éste podrá proceder a la aceptación de la oferta de compra realizada por el cliente y/o usuario. Sin embargo; DOSACUADRADO se reserva el derecho de negar la aceptación de una oferta de compra o de aceptar la misma pero parcialmente. En estos casos DOSACUADRADO sólo estará obligado a restituirle al cliente y/o usuario el valor cancelado por la oferta de compra aceptada parcialmente sin ningún tipo de interés o rendimiento.
8. FORMALIZACIÓN DE PEDIDOS
Una vez formalizado el pedido, es decir, con la aceptación de las Condiciones de Uso y la confirmación del proceso de compra. DOSACUADRADO enviará siempre un mail al cliente con la confirmación de la compra realizada.
9. CANCELACIÓN DE PEDIDOS
DOSACUADRADO aceptará cancelación de pedido cuando se solicite antes del envío del mismo. Para realizar la cancelación debe solicitarlo enviando un email a contacto@dosacuadrado.com.
10. PLAZOS, LUGAR DE ENTREGA Y EXTRAVÍOS DE LOS PRODUCTOS
I. Entrega del producto
DOSACUADRADO se compromete en entregar el producto en perfecto estado en la dirección que el Cliente señale en el formulario de pedido. Con el fin de optimizar la entrega, agradecemos al Cliente que indique una dirección en la cual, el pedido pueda ser entregado.
DOSACUADRADO no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el Cliente en el formulario de pedido no se ajuste a la realidad o hayan sido omitidos.
Los servicios de envío no trabajan los fines de semana.
Solo llegan a ciudades principales.
II. Plazo de entrega
Los envíos son realizados a través de los distintos servicios de envíos que laboran en nuestro país.
En caso de retraso en las entregas, DOSACUADRADO informará al cliente en cuanto tenga conocimiento de ello.
Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en que la empresa de mensajería pone el producto a disposición del cliente, que se materializa a través del sistema de control utilizado por la compañía de mensajería.
Una vez que el pedido salga de nuestra bodega se enviará un email notificando que su pedido ha sido aceptado y está siendo enviado. Por motivos de seguridad no se aceptará ningún pedido cuando no sea posible identificar al destinatario del pedido y su dirección.
III. Datos de Entrega, Entregas No Realizadas y Extravíos
Si en el momento de la entrega el cliente se encuentra ausente, la empresa de mensajería dejará un comprobante indicando cómo proceder para concretar una nueva entrega.
IV. Diligencia en la entrega
El cliente debe comprobar el buen estado del paquete ante la empresa de mensajería, indicando cualquier anomalía que pueda detectar en el embalaje. Si, posteriormente, una vez recibido el producto, el Cliente detectase cualquier incidente como golpe, rotura, indicio de haber sido abierto o cualquier desperfecto causado en este por el envío comuníquese con DOSACUADRADO para realizar el reclamo con la empresa de envío.
11. DEVOLUCIÓN
I. Procedimiento de Devolución
Todos los productos comprados a DOSACUADRADO podrán ser devueltos y reembolsados siempre que el cliente comunique a DOSACUADRADO su intención de devolver el producto adquirido. Dentro de un plazo máximo de hasta 8 días hábiles contando desde la fecha de compra y que se cumplan los siguientes requisitos:
- El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó. Debe conservar su embalaje y etiquetado original.
- El envío debe hacerse usando la misma caja o bolsa en que ha sido recibido para proteger el producto. Sino lo puede hacer debe devolverlo en una caja protectora para que regrese al almacén de DOSACUADRADO con la misma garantía posible.
- Debe incluirse una copia de recibo de entrega dentro del paquete donde además se marquen los productos devueltos y el motivo de la devolución.
II. Reembolso del cliente
La devolución de los productos dará lugar a un reembolso igual al costo de los productos devueltos.
Únicamente en el caso de que el producto entregado sea defectuoso o incorrecto DOSACUADRADO reembolsará también al Cliente los gastos de envío correspondientes. Los reembolsos se hacen por medio de la misma vía de pago que realice el cliente.
12. CAMBIOS
Todos los productos comprados a DOSACUADRADO podrán ser cambiados, siempre que el cliente comunique su intención de devolverlo máximo 8 días hábiles desde la fecha de compra y que cumpla con el resto de las condiciones establecidas en este apartado.
DOSACUADRADO sólo aceptará cambios que cumplan los siguientes requisitos:
- El producto debe estar en el mismo estado que se entregó y deberá conservar su embalaje y etiquetado original.
- El envío debe hacerse usando la misma caja y/o bolsa en que ha sido recibido para proteger el producto. En el supuesto que no se pueda, el Cliente deberá de volverlo en una caja protectora con el fin de que el producto llegue a nuestro almacén con las máximas garantías posibles.
- Debe incluirse una copia del recibo de entrega dentro del paquete, donde además se marquen los productos devueltos y el motivo de la devolución.
Condiciones de devolución
Los gastos de envío de las devoluciones corren a cargo del comprador. Si el artículo no se devuelve en su estado original, el comprador será responsable de cualquier pérdida de su valor.
Si el motivo de la devolución es imputable a DOSACUADRADO (el producto es defectuoso, no es el que el cliente había pedido, etc.), si el motivo es otro (los productos se enviaron correctamente pero no son de su agrado), el coste de los gastos de devolución será a cargo del cliente.
13. EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD DE LA GARANTÍA.
DOSACUADRADO se exonerará de la responsabilidad que se deriva de la garantía, cuando demuestre que el defecto proviene de:
- El uso indebido del producto por parte del Cliente.
- Cuando el Cliente no siguió las instrucciones para el cuidado del producto (ver Cuidado de producto).
14. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
La prestación del servicio de la Página web y las presentes Condiciones Generales de Uso y políticas de compra de la página Web y las particulares que se llegaren a establecer, se rigen por la ley venezolana.
Agradecemos su interés en consultar esta CONDICIONES GENERALES DE USO Y POLÍTICAS DE COMPRA.
CUIDADOS DEL PRODUCTO
Ten en cuenta…
Cada una de nuestras piezas son elaboradas a mano.
Por tal motivo, las joyas pueden presentar variaciones entre la pieza original y la de la foto exhibida en nuestra página.
Nuestras joyas son elaboradas en bronce con baño plata 925 o baño de oro. El baño en oro es de 24 quilates, nuestro baño de oro contiene níquel.
Para solicitar un arreglo por favor envíe un correo electrónico a contacto@dosacuadrado.com con lo que especificamos a continuación para recibir la autorización del arreglo.
- Nombre de contacto y número
- Prueba de compra (confirmación de compra o recibo)
- Foto del producto dañado
- Descripción breve del arreglo solicitado
Una vez recibamos la información especificada, evaluaremos la reparación y le enviaremos la autorización junto con las instrucciones de devolución.
Tenga en cuenta que la autorización de arreglos es otorgada según cada caso y puede que no sea concedida si determinamos que el daño ocurrió por uso inapropiado.
La reparación se demora entre 2-4 semanas.
Para productos comprados en los últimos 60 días, la reparación es gratuita.
Para compras de más de 60 días, el comprador debe asumir el costo de la reparación el cual se especificará en el correo de autorización. Todos los arreglos están sujetos a costos de envío.
Para productos comprados en alguno de nuestros distribuidores, por favor devolver el producto a ellos. Somos sujetos a sus políticas de devolución y reparación. No se arreglarán productos que no hayan sido comprados en distribuidores autorizados DOSACUADRADO.
SUGERENCIAS
Para incrementar la vida de uso de sus piezas, se recomienda:
– No exponer a lociones, cremas, cosméticos, perfumes y agua.
– Guardar por separado.
– No llevar durante el ejercicio físico y/o piscina.
– Limpiar con frecuencia utilizando un paño suave para mantener su color y brillo original.